Los comentarios son fundamentales para un blog. Son la esencia de este medio de comunicación. Es cierto que la mayoría de los lectores no hace comentarios; es cierto que a veces resultan insultantes y destructivos. Sin embargo, yo aprendo mucho con ellos: leyendo comentarios, respondiéndolos y participando como comentarista en otros blogs. Por eso, este post es en defensa de los comentarios: de habilitarlos y, sobre todo, de contestarlos.
¿Por qué habilitarlos?Porque les proporciona a los lectores una forma sencilla de participar, expresar sus reacciones y comunicarse con otros lectores. A la vez, nos permite a los blogueros conocer quiénes son y qué piensan los destinatarios de nuestro trabajo, así como contar con ellos para construir conocimiento en forma colectiva.
Gracias a los comentarios, la relación que se establece entre el comunicador y sus lectores ya no es tan asimétrica. Se pasa de un modelo de clase magistral (monólogo) a uno de conversación (diálogo), donde los autores de los blogs no tenemos la última palabra ni lo pretendemos. No somos los dueños de la verdad, sino gente que investiga y propone un tema, lo presenta desde su punto de vista y luego queda abierta al aporte y a las críticas de la comunidad.
¿Por qué contestarlos?Ahora bien, no basta con que esté permitido dejar comentarios. En la medida de lo posible, considero importante que los bloggers adoptemos el hábito contestar cada uno de ellos. Algunas razones para hacerlo:
- Es un gesto mínimo de gratitud. Si hay una persona que decidió dedicar algunos minutos de su vida a comunicarse con nosotros, ¿cómo no vamos a contestarle? Sería igual que ignorar a alguien que nos saluda por la calle. O peor, porque en algunos casos lo que se comenta es mucho más que un saludo o una felicitación. Si la persona escribió su punto de vista sobre la cuestión, o nos hizo alguna crítica valiosa, lo menos que podemos hacer es acusar recibo con un "gracias por tu comentario".
- Permite el diálogo constructivo. Entre las preguntas y las respuestas, todos vamos aprendiendo. El mero esfuerzo del bloguero de aclarar un concepto que generó dudas, o de defender un argumento que le han cuestionado, ya implica un crecimiento para él. Y los lectores, por supuesto, también se benefician. Ni hablar cuando los comentaristas saben más del tema que nosotros y terminan enseñándonos cosas que antes no sabíamos.
- Hace que los lectores vuelvan. Contestar comentarios también les conviene a los que sólo tienen en su blog un interés económico, o a aquellos a los que únicamente los motiva la ambición de tener más visitas. El que deja un comentario y sabe que obtendrá respuesta, vuelve, con lo cual, en vez de una visita, por lo menos tendremos dos.
- Construye comunidad. Si quienes comentan son otros bloggers, interesados por temas similares, los diálogos que se generan en unos y otros blogs mantienen una cierta cantidad de participantes fijos. Entonces, se generan comunidades de discusión que nos proveen de buenas ideas e incluso de amistades, que pueden luego trasladarse al mundo real.
La entrada es el comienzoA esto quería llegar: las cosas no terminan cuando publicamos la entrada o post. Idear, escribir y publicar son apenas el principio del proceso; la fase inicial de un diálogo que se extenderá a lo largo de los días siguientes.
En ambos períodos crecemos y nos beneficiamos. En el primero (componer la entrada), porque le damos forma a nuestro pensamiento, y eso aclara nuestro pensamiento. Y, en el segundo (comentarios), porque confrontamos nuestras ideas con los aportes de la comunidad de lectores.
Por todo esto, no tengo ninguna duda: los comentarios valen la pena.
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¿Estás de acuerdo con lo que planteo en esta entrada sobre la función de los comentarios y la importancia de responderlos? Desde ya, ¡quienes comenten tendrán respuesta!
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